Når du skal vælge vagtfirma, køber du ikke en vare. Du overlader ansvaret for dine medarbejdere, dine gæster og dine værdier til mennesker, du ikke kender, på tidspunkter hvor du selv er gået hjem. Prisen pr. time siger meget lidt om, hvad du får. Her er otte ting, du bør tjekke, før du skriver under.
1. Er vagtfirmaet autoriseret?
I Danmark skal en virksomhed, der udfører vagtvirksomhed, have autorisation fra Rigspolitiet, og den enkelte vagt skal være godkendt og have gennemført det lovpligtige vagtkursus. Spørg om autorisationen, og spørg om alle de vagter, der skal møde hos dig, er godkendte. Et seriøst firma svarer med det samme.
2. Er vagterne ansat i firmaet, eller er de underleverandører?
Det er et af de vigtigste spørgsmål og et af dem, færrest stiller. Nogle vagtfirmaer sælger opgaven og lader et andet firma, eller enkeltpersoner, udføre den. Så ved du reelt ikke, hvem der står i din reception, hvilken uddannelse de har, eller hvem der har ansvaret, hvis noget går galt. Spørg direkte: bruger I underleverandører? Hos Dansk Vagt er svaret nej, alle vagter er vores egne ansatte.
3. Hvordan er vagterne forsikret og ansat?
En vagt kan komme til skade, kan komme til at ødelægge noget, og kan miste en nøgle til din bygning. Spørg, om firmaet har arbejdsskadeforsikring, tingskadeforsikring og nøgletabsforsikring, og om vagterne er ansat efter branchens overenskomst. Overenskomstmæssig løn og ordentlige vilkår er ikke kun et spørgsmål om anstændighed. Det er også den bedste garanti for, at vagterne møder op, bliver i jobbet og tager det alvorligt.
4. Hvilken uddannelse får vagterne ud over det lovpligtige kursus?
Vagtkurset er et minimum. Spørg, hvad firmaet gør derudover: konflikthåndtering, førstehjælp og hjertestarter, brandbekæmpelse, evakuering, crowd management og kendskab til alarm- og brandanlæg. Spørg også, hvor ofte vagterne efteruddannes. Et firma, der efteruddanner mindst to gange om året, har en helt anden kvalitet end et firma, der stopper ved kurset.
5. Hvordan dokumenterer de deres arbejde?
Hvis du køber rundering, skal du have en rapport efter hver runde, ikke en samlet opgørelse ved månedens udgang. Hvis du køber fast bemanding, skal hændelser logges. Ved events og byggepladser kan video eller kropskamera give dokumentation, der også holder over for forsikringsselskabet. Bed om at se et eksempel på en rapport, før du vælger.
6. Hvem kan du ringe til klokken to om natten?
Sikkerhedsopgaver sker ikke i kontortiden. Spørg, om der er en vagtleder, der kan træffes døgnet rundt, og om det er den samme kommandovej for dig som kunde og for vagten på stedet. Lang kommandovej betyder langsomme beslutninger, præcis når de skal være hurtige.
7. Hvad siger andre kunder, med navn?
Anonyme stjerner er nemme at lave. Bed om referencer med navn, titel og virksomhed, gerne inden for din egen branche. Et firma, der har bemandet den samme kunde i mange år, har bevist noget, som ingen brochure kan.
8. Er prisen gennemsigtig?
Vagtservice afregnes normalt pr. time. Spørg, hvad timeprisen dækker, hvad der koster ekstra (nat, weekend, helligdage, hund, udrykning), og om der er bindingsperiode. En fair pris, der er aftalt på forhånd uden skjulte gebyrer, er bedre end en lav pris med småt skrift. Spørg også, hvad der sker, hvis firmaet ikke leverer det aftalte. Nogle firmaer, Dansk Vagt inklusive, giver en tilfredshedsgaranti.
Tjeklisten kort
- Autorisation fra Rigspolitiet og godkendte vagter
- Egne ansatte, ingen underleverandører
- Arbejdsskade-, tingskade- og nøgletabsforsikring, overenskomst
- Efteruddannelse ud over vagtkurset
- Rapport efter hver runde, log ved fast bemanding
- Vagtleder der kan nås døgnet rundt
- Referencer med navn og titel
- Timepris og vilkår aftalt på forhånd
Har du spørgsmål til listen, eller vil du vide, hvordan Dansk Vagt svarer på de otte punkter? Ring til os på 70 25 27 27. Det er uforpligtende.
